Manuale › Capitolo 15
Assistenza
L'assistente dentro l'app, come si apre una segnalazione e cosa succede dopo.
Due strade, e non sono la stessa#
In Profilo → Assistenza ci sono due cose diverse.
- L'assistente risponde subito alle domande su come si usa l'app. Legge questo manuale.
- La segnalazione arriva a una persona. Serve quando qualcosa non funziona, o quando hai un'idea.
La regola pratica: se la domanda comincia con «come si fa a…», chiedila all'assistente. Se comincia con «non funziona…» o «vorrei che…», apri una segnalazione.
L'assistente#
Che cosa sa#
Sa quello che c'è in questo manuale, e niente altro. Non ha una conoscenza sua e non improvvisa: le risposte escono dagli stessi capitoli che puoi aprire e leggere tu.
È una scelta, non un limite. Un assistente che indovina è un assistente che a un certo punto ti dice una cosa falsa su una gara di ventiquattro ore.
Come si usa#
Scrivi la domanda a parole tue. Non serve indovinare il nome della funzione: «come faccio a non svegliarmi in ritardo» funziona quanto «modalità notte».
Sotto ogni risposta trovi:
- Nel manuale: i capitoli su cui la risposta si basa. Cliccali per leggere per esteso.
- I pulsanti, quando servono.
I pulsanti#
L'assistente non esegue niente da solo: propone, e sei tu a premere. Sono quattro tipi.
| Pulsante | Cosa fa |
|---|---|
| Apri una schermata | Ti porta nel punto esatto dell'app di cui state parlando |
| Apri un capitolo | Apre la pagina del manuale in una linguetta nuova |
| Attiva le notifiche | Chiede il permesso al browser e attiva le notifiche su questo dispositivo |
| Prova la sveglia | Fa sentire la sirena, con il pulsante per fermarla |
| Apri una segnalazione | Prepara il modulo con titolo e testo già scritti: tu leggi, correggi e mandi |
Che cosa sa di te#
Il minimo che serve a non farti ripetere l'ovvio: in che schermata sei, se sei in un team, se ne sei admin. Niente di più.
Un limite al giorno#
Ogni risposta costa, quindi c'è un tetto giornaliero per utente. Se lo superi, l'assistente te lo dice: puoi comunque aprire una segnalazione, che non ha limiti dello stesso tipo.
Che cosa non fa#
- Non dà consigli di guida: per quello ci sono il coach del giro e il coach del pilota, che lavorano sulle tue misure.
- Non decide strategie di gara.
- Non promette funzioni future.
- Non tratta quello che scrivi come un ordine da eseguire: è materiale da capire. Se il testo contiene richieste di cambiare le sue regole, le ignora e risponde alla domanda vera.
La segnalazione#
Aprirne una#
Due pulsanti: 🐞 Segnala un problema e 💡 Proponi un'idea.
Per un problema, la cosa più utile che puoi scrivere sono tre frasi: cosa stavi facendo, cosa è successo e cosa ti aspettavi. Se sai come farlo ricapitare, scrivi i passaggi.
Per un'idea, spiega anche il perché: serve a capire quanto è urgente.
Gli screenshot#
Fino a tre immagini, massimo 5 MB l'una. Le vede solo chi gestisce l'assistenza.
Uno screenshot vale più di mille parole, e su un difetto di interfaccia vale più di una descrizione perfetta.
Che cosa alleghiamo noi#
Alla segnalazione vengono aggiunti in automatico browser, lingua e dimensione dello schermo. Servono a riprodurre il problema senza doverteli chiedere. Nessun dato di gara.
Che cosa succede dopo#
- La richiesta viene letta e classificata: categoria, area dell'app, gravità, cosa manca per capirla.
- Lo staff riceve la notifica e risponde.
- La risposta arriva nella stessa pagina, con il pallino sulla voce Profilo finché non l'hai letta.
- Puoi rispondere a tua volta: la conversazione resta lì.
Lo stato della richiesta è visibile in ogni momento: ricevuta, presa in carico, accettata, in lavorazione, risolta.
Prima di scrivere#
Tre cose che risolvono la maggior parte delle segnalazioni, e che costa poco provare:
- Chiedi all'assistente. Molte richieste che arrivano allo staff sono domande su come si fa una cosa, e la risposta c'è già.
- Guarda la Risoluzione dei problemi. È organizzata per sintomo, cioè per quello che vedi tu.
- Se è il companion, prova a reinstallarlo. Da
Profilo → Impostazioni → Companion, sopra a quello che c'è. Risolve tutta la categoria «resta bloccato» senza perdere impostazioni né accesso.
Se qualcosa in questo manuale è sbagliato#
Diccelo con una segnalazione, categoria idea. Un capitolo scritto male fa danno due volte: alla persona che lo legge, e all'assistente che risponde leggendolo.